为了更深入地了解用户的网上银行使用习惯，分析我国网上银行存在的问题，为各银行今后针对网上银行用户的营销规划与活动提供科学的参考依据，中国金融认证中心（简称CFCA）联合十四家全国性商业银行发起2008年中国网上银行系列调查。在2007年调查的基础上，今年调查样本量增加，调查区域扩大，覆盖了全国31个省份，整个调查和评价广泛吸取国外银行调查评价经验，同时广泛征集国内银行业内人事意见，秉承务实、公开、公正的原则进行，最后形成了《2008中国网上银行用户行为调查报告》《中国网上银行成长指数研究报告》。调查的全面性和客观性得到了各银行的广泛认可，也被广大媒体所采纳。
现出售《2008中国网上银行用户行为调查报告》《中国网上银行成长指数研究报告》，优惠价8000元/套（电子版）。
如购买2008年网银调查报告，同时购买2007年网银调查报告，2007年报告可五折优惠，优惠价4000元/套（电子版）。
附1：2008中国网上银行调查部分结果
附2：《2008中国网上银行用户行为调查报告》目录
附3：《2008中国网上银行成长指数研究报告》目录
联系人：杜 楠
电话：010-83526202
传真：010-63555032-510
Email：dunan@cfca.com.cn
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附1：2008中国网上银行调查部分结果 top
一、2008中国网上银行用户行为调查
1、2008网上银行使用情况
2008年全国城市范围内，个人网银用户比例为18.9%，其中活动用户比例为15.7%，呆滞用户比例为3.2%；……
2、数字证书的使用情况
从个人活动用户目前使用的网银类型看，数字证书版网银由于其高安全性而被超过半数（51.7%）的用户所选择……
3、常用功能
个人活动用户常使用的网银功能主要是账户查询、网上支付和转账汇款，所占比例分别为67.6%……
4、满意度情况
活动用户对个人网银的总体满意度为3.93分，属于比较满意；其中，安全性和客户服务的满意度得分相对比较高……
二、2008中国网上银行成长指数
（一） 概念
指数（index），是一种以数值方式显示特定领域问题意义的测量工具，它可以使一些复杂、模糊、通常不宜测试的现象，能够以可度量的数字形式表现出来。
中国网上银行成长指数是一个综合性指数，反映的是在当前条件下，中国网上银行在量和质上的发展状况和成长潜力，其数值范围区间为0-100。当该指数上升时，表明阻碍用户使用网银的因素减弱或者有利于用户使用网银的因素增强，用户使用网上银行可能性增加，网上银行发展趋向利好方向。
（二） 2008中国网上银行成长指数——2008年全国个人网上银行成长指数为59.6。
整个市场仍处于不断成长的过程中，而且依然有较大的上涨空间。
总体上，2008年中国个人网上银行成长指数的实现程度为59.6%，还有40.4%的发展空间。在各个一级指标中，“用户基础指数”的实现程度最高，达到……
（三） 2008中国网上银行成长指数——2008年全国企业网上银行成长指数为65.56。
企业网银市场还有很大的发展潜力和空间。
总体上，2008年全国企业网上银行成长指数的总体实现程度为65.56%，还有34.44%的发展空间。在各个一级指标中，“需求指数”的实现程度最高，达到81.70％；接下来依次是……
附2：《2008中国网上银行用户行为调查报告》目录 top
报告术语界定
第一部分 调查介绍
一、调查背景
二、调查抽样范围
三、调查对象及方法
四、抽样方法
五、调查样本量
第二部分 2008年个人网上银行市场现状分析
一、主要发现
二、2008年全国个人网银用户发展状况分析
（一）全国个人网银用户细分
（二）全国个人网银交易用户状况
（三）全国七大区域各类个人网银用户对比
三、2008年全国个人网银用户使用行为&态度分析
（一）个人网银活动用户人口特征
（二）活动用户选择网银时看重的因素
（三）活动用户常用网银功能
（四）活动用户使用个人网银的频率及年交易金额
（五）活动用户细分
（六）活动用户网银使用体验和操作易用性满意度
（七）活动用户使用的网银类型
（八）活动用户对数字证书功能重要性及服务费的态度
（九）呆滞用户不使用网银的原因分析
四、2008年全国个人非网银用户行为&态度分析
（一）个人非网银用户分类
（二）潜在用户获取网银相关信息的渠道
（三）潜在用户选择网银时看重的因素
（四）非潜在用户不使用网银的原因分析
五、2008年10城市个人网银用户发展状况分析
（一）10城市总体个人网上银行用户增长情况
（二）10城市个人网银用户增长情况对比
六、2008年10城市个人网银用户使用行为&态度分析
（一）10城市个人网银用户选择网银时看重的因素
（二）10城市个人网银用户常用的网银功能
（三）10城市个人网银用户使用网银的频率及年交易金额
（四）10城市个人网银用户对网银使用满意度的评价
（五）10城市个人网银用户使用的网银类型
（六）10城市个人网银用户对数字证书重要性及服务费的态度
（七）10城市潜在个人用户网银信息获取渠道
（八）10城市潜在个人用户选择网银时看重的因素
（九）10城市非潜在用户不使用网银的原因分析
第三部分 2008年企业网上银行市场现状分析
一、主要发现
二、2008年全国企业网银用户发展状况分析
（一）全国企业网上银行用户细分
（二）全国企业网银交易用户状况
（三）全国七大区域各类企业网银用户对比
（四）全国不同规模企业网银用户比例
三、2008年全国企业网银用户使用行为&态度分析
（一）企业网银活动用户企业特征
（二）活动用户选择网银时看重的因素
（三）活动用户使用网银的频率
（四）活动用户使用网银替代柜台业务的情况
（五）活动用户对网银使用体验和操作易用性满意度
（六）活动用户使用的网银类型
（七）活动用户对数字证书功能重要性及服务费的态度
（八）呆滞用户不使用企业网银的原因分析
四、2008年全国企业非网银用户使用行为&态度分析
（一）企业非网银用户分类
（二）潜在用户获取网银相关信息的渠道
（三）潜在用户选择网银时看重的因素
（四）非潜在用户不使用网银的原因分析
五、2008年10城市企业网银用户发展状况分析
（一）10城市总体企业网上银行用户增长情况
（二）10城市不同规模企业网银用户增长情况对比
六、2008年10城市企业网银用户使用行为&态度分析
（一）10城市企业网银用户选择网银时看重的因素
（二）10城市企业网银用户使用网银的频率
（三）10城市企业网银用户使用网银替代柜台业务的情况
（四）10城市企业网银用户对网银使用满意度的评价
（五）10城市企业网银用户使用的网银类型
（六）10城市企业网银用户对数字证书重要性及服务费的态度
（七）10城市潜在企业用户网银信息获取渠道
（八）10城市潜在企业用户选择网银时看重的因素
（九）10城市非潜在用户不使用网银的原因分析
第四部分 调查服务商介绍
附：欧美国家网上银行发展现状和动向简述
附3：《2008中国网上银行成长指数研究报告》目录 top
前言
第一部分 调查说明
一、调查时间范围
二、调查区域
三、调查对象界定
四、成长指数调查样本分布
五、相关说明
第二部分 指数定义及指数体系构成
一、中国网上银行成长指数定义
二、中国网上银行成长指数的指标体系构成
三、中国网上银行成长指数的指标权重
四、中国网上银行成长指数计算公式
第三部分 2008年中国网上银行成长指数分析
一、2008年全国个人网上银行成长指数分析
（一）2008年全国个人网上银行成长指数总体状况
（二）2008年10城市个人网上银行成长指数总体状况
二、2008年全国企业网上银行成长指数分析
（一）2008年全国企业网上银行成长指数总体状况
（二）2008年10城市企业网上银行成长指数总体状况
第四部分 调查方法
一、个人网上银行成长指数
二、企业网上银行成长指数
第五部分 调查研究支持单位
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