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| 《2009中国网上银行调查报告》 |
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为了更深入地了解用户的网上银行使用习惯，分析我国网上银行存在的问题，为各银行今后针对网上银行用户的营销规划与活动提供科学的参考依据，中国金融认证中心（简称CFCA）联合十九家全国性商业银行发起2009年中国网上银行系列调查。该调查已连续五年，《2009中国网上银行调查报告》在2008年调查的基础上，进一步优化了内容构架、细分了行业指标设置，并新增了用户体验评测的内容。整个调查和评价广泛吸取国外银行调查评价经验，同时广泛征集国内银行业内人事意见，秉承务实、公开、公正的原则进行，最后形成了《2009中国网上银行用户使用行为及态度研究报告》、《2009中国网上银行成长指数研究报告》、《2009中国网上银行用户体验评测研究报告》。调查的全面性和客观性得到了各银行的广泛认可，也被广大媒体所采纳。
现出售：《2009中国网上银行用户使用行为及态度研究报告》、《2009中国网上银行成长指数研究报告》、《2009中国网上银行用户体验评测研究报告》，优惠价10000元/套（三本）。
如购买2009年网银调查报告，同时购买2008年网银调查报告：《2008中国网上银行用户行为调查报告》、《中国网上银行成长指数研究报告》。2008年报告可五折优惠，优惠价4000元/套（电子版）。
附1：2008中国网上银行调查部分结果
附2：《2008中国网上银行用户行为调查报告》目录
附3：《2008中国网上银行成长指数研究报告》目录
联系人：丁洁
电 话：010-83526195
传 真：010-63555032-614
Email：dingjie@cfca.com.cn
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附1：《2009中国网上银行用户使用行为及态度研究报告》目录 top
第一部分 调查介绍
一、调查背景
二、调查抽样范围
三、调查对象及方法
四、抽样方法
1．个人用户抽样步骤
2．企业用户抽样步骤
五、调查样本量
报告术语界定
第二部分 2009年个人网上银行发展状况
一．主要发现
1．个人网银用户市场
2．个人网银潜在用户市场
3．个人网银非潜在用户市场
二．2009年全国个人网银市场总体状况
1．全国个人用户网银使用现状
2．全国个人网银用户比例
3．个人网银用户拥有的网银帐户数量
4．个人网银用户人口特征
三．2009年个人网银新开户用户市场状况
1．个人网银新开户用户比例
2．个人网银新开户用户网银认知渠道
3．个人网银新开户用户人口特征
四．2009年个人网银活动用户市场状况
1．个人网银活动用户比例
2．个人网银活动用户选择网银主帐户的关键影响因素
3．个人网银活动用户使用行为习惯
4．个人网银活动用户人口特征
五．2009年个人网银交易用户市场状况
1．个人网银交易用户比例
2．个人网银交易用户使用行为习惯
2-1．交易用户个人网银使用频率
2-2．交易用户个人网银功能使用情况
2-3．交易用户通过个人网银购买投资理财产品的情况
2-4．交易用户个人网银安全认证手段使用偏好
3．个人网银交易用户人口特征
六、2009年个人网银非交易用户市场状况
1．个人网银非交易用户比例
2．非交易用户个人网银使用频率
3．个人网银非交易用户人口特征
七．2009年个人网银呆滞用户市场状况
1．个人网银呆滞用户比例
2．个人网银呆滞用户形成的原因
3．个人网银呆滞用户人口特征
八．2009年个人网银注销用户市场状况
九．2009年个人网银潜在用户市场状况
1．个人网银潜在用户比例
2．潜在用户对个人网银安全性的认知
3．潜在用户认为个人网银安全的信心动因
4．潜在用户认为个人网银不安全的原因
5．潜在用户个人网银使用预期
6．潜在用户选择个人网银品牌的驱动因素
7．潜在用户个人网银认知途径
8．潜在用户最信任的个人网银信息传播渠道
9．个人网银潜在用户人口特征
十．2009年个人网银非潜在用户市场状况
1．个人网银非潜在用户比例
2．非潜在用户对个人网银安全性的认知
3．非潜在用户认为个人网银不安全的原因
4．非潜在用户使用个人网银的主要阻力
第三部分 2009年企业网上银行市场发展状况
一．主要发现
1．企业网银用户市场
2．企业网银潜在用户市场
3．企业网银非潜在用户市场
二．2009年全国企业网银市场总体状况
1．全国企业用户网银使用现状
2．全国企业网银用户比例
3．企业网银用户拥有的网银帐户数量
4．企业网银用户背景特征
三．2009年企业网银新开户用户市场状况
1．企业网银新开户用户比例
2．企业网银新开户用户网银认知渠道
3．企业网银新开户用户背景特征
四．2009年企业网银活动用户市场状况
1．企业网银活动用户比例
2．企业网银活动用户使用行为习惯
2-1．企业网银活动用户柜台业务替代率
2-2．活动用户企业网银使用频率
2-3．活动用户企业网银功能使用情况
2-4．活动用户使用的企业网银类型
3．企业网银活动用户背景特征
五．2009年企业网银交易用户市场状况
1．企业网银交易用户比例
2．企业网银交易用户使用行为习惯
2-1．企业网银交易用户柜台业务替代率
2-2．交易用户企业网银使用频率
2-3．交易用户企业网银功能使用情况
3．企业网银交易用户人口特征
六、2009年企业网银非交易用户市场状况
1．企业网银非交易用户比例
2．非交易用户企业网银使用频率
3．企业网银非交易用户背景特征
七．2009年企业网银呆滞用户市场状况
1．企业网银呆滞用户比例
2．企业网银呆滞用户形成的原因
3．企业网银呆滞用户背景特征
八．2009年企业网银注销用户市场状况
1．企业网银注销用户比例
2．注销用户放弃网银账户的原因
九．2009年企业网银潜在用户市场状况
1．企业网银潜在用户比例
2．潜在用户选择企业网银品牌的驱动因素
3．潜在用户企业网银认知途径
4．潜在用户最信任的企业网银信息传播渠道
5．企业网银潜在用户背景特征
十．2009年企业网银非潜在用户市场状况
1．企业网银非潜在用户比例
2．非潜在用户使用企业网银的主要阻力
第四部分 2009年手机银行用户市场概况
1．手机银行用户比例
2．手机银行用户与个人网银用户重合度
3．不同银行手机银行用户发展现状
4．手机银行用户人口特征
附2：《2009中国网上银行用户成长指数研究报告》目录 top
第一部分 调查介绍
一、调查背景
二、调查范围
三、调查对象
四、调查及抽样方法
五、调查样本分布
六、调查时间
七、数据加权方法
第二部分 指数定义及指数体系构成
一、中国网上银行成长指数定义
二、中国网上银行成长指数指标体系
1. 个人网上银行成长指数指标
2. 企业网上银行成长指数指标
三、中国网上银行成长指数指标权重
四、中国网上银行成长指数计算公式
第三部分 2009年中国网上银行成长指数分析
一、2009年全国个人网上银行成长指数分析
1. 主要发现
2．2009年全国个人网上银行成长指数总体状况
2-1．全国个人网上银行成长指数总得分分析
2-2．全国个人网上银行成长指数一级指标得分分析
2-3．全国个人网上银行成长指数二级指标得分分析
3．不同年龄层个人用户市场网上银行成长指数状况
4．七大区域个人网上银行成长指数状况
附件 2009年个人网上银行成长指数得分表
二、2009年全国企业网上银行成长指数分析
1． 主要发现
2. 全国企业网上银行成长指数状况
2-1．全国企业网上银行成长指数总得分分析
2-2．全国企业网上银行成长指数一级指标得分分析
2-3．全国企业网上银行成长指数二级指标得分分析
3．不同规模企业网上银行成长指数状况
4．七大区域企业网上银行成长指数状况
附件 2009年企业网上银行成长指数得分表
附3：《2009中国网上银行用户体验评测研究报告》目录 top
第一部分 中国网上银行用户体验评测说明
一．项目背景
二．评测时间
三．评测对象
四．评测流程
第二部分 中国网上银行用户体验评测体系
一．个人网银用户体验评测指标、权重及调查方法
二．企业网银用户体验评测指标、权重及调查方法
三．用户体验评测得分计算公式
四．用户体验评测调查样本量
第三部分 主要结论
一．个人网上银行用户体验评测主要发现
二．企业网上银行用户体验评测主要发现
第四部分 2009年个人网上银行用户体验水平
一．个人网银用户体验综合排名及一级指标得分
1．个人网银用户体验综合排名
2．个人网银用户体验一级指标综合得分
二．个人网银用户体验各个具体评测项得分
1．个人网银营销活动体验具体评测项得分
2．个人网银交易手续费的优惠程度评测得分
3．个人网银客户服务体验具体评测项得分
4．个人网银易用性体验具体评测项得分
5．个人网银功能满足性体验具体评测项得分
6．个人网银速度及稳定性具体评测项得分
7．个人网银安全感评测得分
第五部分 2009年企业网上银行用户体验水平
一．企业网上银行用户体验综合排名及一级指标得分
1．企业网上银行用户体验综合排名
2．企业网银用户体验一级指标综合得分
二．企业网银用户体验各个具体评测项得分
1．企业网银营销活动体验具体评测项得分
2．企业网银使用费用体验具体评测项得分
3．企业网银客户服务体验具体评测项得分
4．企业网银易用性具体评测项得分
5．企业网银功能满足性具体评测项得分
6．企业网银速度及稳定性具体评测项得分
7．企业网银安全感评测得分
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