CFCA售后服务内容

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  日常咨询

  针对用户系统集成CFCA产品的相关问题提供7×24小时不限次全年电话技术支持,客户服务电话:400-880-9888。CFCA官方网站还提供在线客服(并且与CFCA微信公众号联动),客户既可以在工作时间与客服人员直接在线交流,又可以在非工作时间通过智能机器人获得常见问题的解答并可以进行留言等待客服人员的答复。

  服务方案

  CFCA售后服务小组将根据客户业务流程及权限分配策略制定全方位周密、全面的服务方案。

  安全通告

  CFCA以电子邮件通报的形式,每月定期向特定客户通报金融电子化新技术与同业动态等信息安全业界新动向。

  变更配合

  当客户现场变更调整涉及CFCA产品时CFCA将积极配合,必要时提供现场支持。

  紧急响应

  当合同中所约定的服务因突发事件出现问题时,CFCA在提供远端服务的同时在收到约定客户要求本地响应的通知后,将在交通许可情况下尽快到达最终用户现场。

  CFCA对所有的售后服务内容都有详细的过程记录文档,并将根据合同约定向特定客户定期提供服务报告。  

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