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现在,对于任何一位习惯用手点点电子屏就能办事儿的老百姓而言,如果走进这样一家银行网点,开卡开户还得拿着笔填写各种复杂的纸质单据,一遍遍核对一长串证件号码、住址里头是否有笔误、漏写的,试想一下,那该是多么糟糕的体验!
而这样的场景,在目前国内不少家银行柜面并不鲜见。一个现实的情况是,银行柜面在成本、流程、服务以及安全等方面,仍然普遍存在着运营模式滞后的问题。如何通过柜面无纸化改造来“治愈”以上症结,一度成为银行业热议与研究的重要课题。
作为国家重要的金融信息安全基础设施,中国金融认证中心(CFCA)为近3000家银行提供金融科技服务,一直以来密切关注银行业的痛点,并力图“对症下药”,实现“药到病除”。面对银行柜面运营模式滞后的“症结”,CFCA综合分析《中国金融业信息化“十二五”发展规划》《软件和信息技术服务业发展规划》(2016-2020)等行业政策风向,深入贯彻《商业银行综合柜面业务操作规范/指引》等行业标准,并结合实际项目案例,推出以电子认证为核心、无纸化为载体的柜面业务签约解决方案,助力打造银行智慧柜面。
CFCA柜面全流程无纸化解决方案“这剂药方”究竟有哪些“药效”?
· 节约成本,绿色环保
业务单据由纸质介质转为电子数据,降低了纸质单据相关的耗材、打印复印、仓储管理等成本。
· 流程重塑,管理统一
充分发挥柜面外设信息采集及数字化传输保存的优势,实现自动/半自动信息采集录入、全流程业务电子化流转,一体化一键式数据管理。
· 提升效率,优化服务
减少业务办理时间,优化柜员配置,提高客户服务满意度,以稳定老客户吸纳新客户,持续提升银行竞争力。
· 电子认证,司法保障
对于客户电子签名,引入场景证书,绑定办理过程中的证据信息,通过技术手段加密处理,并采用时间戳固化签名发生的准确时间,切实体现客户签署意愿。
CFCA柜面全流程无纸化解决方案,搭建无纸化手写电子签名系统,以电子印章、业务模板为操作对象,实现电子印章的全生命周期管理以及对“待签文件”的多模式签章。
· 电子印章——提供多种印模样式,满足柜面多样化签章展示需求,同时绑定数字证书标识行方/客户身份;电子印章的全生命周期包括印模制作审核、数字证书申请、电子印章制作、再编辑、冻结、废除、权限设置等。
· 业务模板——支持业务数据与模板合成“待签文件”(支持银行跳过合成过程,直接推送“待签文件”),提供场景证书(客户签署)、机构证书(银行签署)、个人证书(柜员签署)、设备证书(绑定外设ID)等多种数字证书完成签署。
截止到2018年11月,已有多家银行采用CFCA柜面全流程无纸化解决方案,完成柜面再造并上线,业务办理效率、客户服务水平以及风险把控能力等得到有效改善与升级。CFCA可以满足各银行的个性化需求,在柜面无纸化解决方案基础上进行延展,注重客户电子签名的意愿体现与司法效力,同时充分考虑到外部系统故障及网络中断等因素对业务办理的影响,保障无纸化手写电子签名系统的高可用性及稳定性,给客户以良好的服务体验。
除银行柜面无纸化全流程解决方案外,CFCA还以无纸化手写电子签名系统为产品应用核心,结合身份认证、RA发证、移动证书、服务器证书、电子证据保全等相关产品,打造了一揽子整体金融无纸化建设方案,为银行乃至其他行业的无纸化/信息化建设提供权威专业的技术支撑。
作者:李军
责任编辑:韩希宇
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