一家银行竟有8个APP 银行手机APP泛滥背后方便了谁？

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　　来源：央广网

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，近两年，为了增加客户，手机APP成了银行争夺流量入口的主战场，银行业从“卡时代”走向“APP时代”。不过，有不少用户反映，一个银行多个APP，功能交叉重叠，霸满整个手机屏幕，用户体验却很一般。也有银行工作人员认为，每个APP都有自己的定位，把所有功能都放在一起，反而不方便。银行APP以方便用户为原则。那么多APP都有用吗?该如何提升服务体验?

　　自从微信和支付宝转账开始收取手续费后，不少人为了能继续享受免费转账服务，只能下载各家银行的APP。可是，这些银行APP太多太杂，给客户造成了很大困扰。APP多、长得很像、名字也分不清，甚至去银行办业务，几乎每办一笔就要下一个APP。想买大额存单，下一个;想接收银行的通知，再下一个;享受信用卡服务，下一个。另外，还得下载总行APP。

　　如此繁多的APP让张先生头痛不已：“我是为了享受免费转账，不得不下载手机银行APP，不知不觉手机存储就满了。仔细一看，要想享受银行完整的服务，要下载N个APP才行，名字还都差不多，都不知道该下载哪个才好。”

　　“想买理财产品的话，请先下载注册我们银行的APP。”只要走进银行，这样的场景极为常见。为了方便及时查看各家银行的利率，张先生的手机里银行APP占了一大半。张先生说：“先要下载它的银行APP，再下载它的直销银行APP，不然就没办法买理财产品。每买一个产品，就下载一个APP。”

　　这并不是张先生一个人的困扰。据第三方研究机构评测，21家主要银行针对境内个人客户开发的APP数量高达80个，平均每家银行3.8个。

　　以某上市银行为例，除了其官方APP外，还有针对购物、生活、信用卡的总计8个APP，覆盖社区、支付、汽车金融等多个场景业务，堪称“全家桶”。此外，银行还自建了网络商城、租房功能，而每个地方支行有时候也会推出自己的APP，再把上述功能重复一遍，更让用户摸不着头脑。

　　天津市民李先生去一家银行办理销户，被告知要先下载银行的APP才能销户。李先生说：“我去网点办理销卡业务，客服上来头一句就说，要注销这卡得先下载我们的APP。我很纳闷，我都不要这卡了，还下这APP干什么?”

　　在李先生的坚持下，他没有下载APP，也完成了销卡业务。

　　本来是方便用户的APP，反而成了一些银行“完成任务量、体现互联网化”的规定动作。在某大型商业银行上班的赵先生说，他们的确有一定的推广银行APP的任务，但有些APP还是很有针对性的。赵先生介绍：“我们肯定是有推广任务的，比如在厅堂营销，客户来开户，肯定要给他推荐用我们电子渠道的产品。确实有很多APP，但每一个APP都是针对一个使用场景，可能适用于不同的行业。如果用对APP的话，确实很方便，但是功能重叠这一点是没办法避免的。不同行业的客户如果都用同一个APP的话，效率并不是很高，因为功能设计不是针对这个行业的。”

　　有调查显示，有些银行内部各部门之间的竞争、定位不清，也导致了银行APP冗杂的现象。整体来看，目前多家中小银行的手机APP活跃度并不高，从用户规模、粘性、活跃度来看，这些银行的竞争力偏弱。

　　近期，中国电子银行网联合“中国金融认证中心兼容和性能测试平台”对65家城商行手机银行进行了兼容性和相关性能方面的测试，结论认为，银行APP应该在不影响主体业务体验的基础上尽量做好减法。否则其他不提，安装太多银行APP，手机速度就先慢下来了。中国金融认证中心张大健博士表示：“当前，APP应用越来越广，体量越来越大，出现这种情况的原因从技术上讲主要有以下几个方面：一是手机碎片化的发展导致的，比如手机分辨率的分类越来越多;二是为了更好的功能和用户体验，引入了很多第三方的软件;三是用户对APP视觉的要求不断提高，也会导致APP提供的资源细节越来越丰富，占用的体积不断上升。”

　　作者：任梦岩梁明星

责任编辑：韩希宇