1、问题处理原则
　　　　　2、检查证书信息的方法
　　　　　3、证书安装
　　　　　4、常见问题
　　　　　　　1)无法报税的问题具体处理
　　　　　　　2)没有软驱无法安装证书问题具体处理
　　　　　*附录:国税服务商电话和分工

常见问题

无法报税的问题具体处理
　　最近有不少北京国税报税系统的最终用户打电话询问无法报税的问题。用户关于这种问题的描述可能是“无法连接网站”、“网站该页无法显示”。
　　对于这些用户的问题，CFCA技术支持建议用户按如下顺序进行处理：
1、检查用户证书信息是否完整，是否是CFCA颁发的证书。
如果需要安装证书链的话，请在国税市局的网站上下载证书安装；或者在CFCA网站上点击直接下载生产系统证书链。
2、检查用户证书是否在有效期内。如果过期，请联系对应服务商换发。服务商的电话和负责的区域见附录。
如果用户不了解上述操作又需要检查证书信息的话，用户可以打电话到CFCA的客服热线。
如果上述过程仍不能解决用户问题的话，则用户遇到的问题非证书问题而是应用系统的问题，CFCA无法解答，只能请用户联系服务商了。

没有软驱无法安装证书问题具体处理
　　请电话联系对应服务商，说明情况，与服务商商量可否通过U盘或者其他方式获得证书文件。