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上海外管局客户证书管理支持手册 |
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常见问题解答
1、刚开始使用外汇申报系统，没有证书怎么办？
答：到汇仁公司或者盈达公司购买软件→去银行缴纳证书费用→持缴费凭据去汇仁公司柜台办理证书申领→拿密码信封及相关说明安装操作。参考本文档的“证书下载”说明进行证书下载工作。
2、使用一段时间证书丢失怎么办？
答：持之前的缴费凭据去汇仁公司柜台办理证书申领→拿密码信封及相关说明安装操作。参考本文档的“证书恢复”说明进行证书恢复工作。证书恢复完成后可能需要完成外汇申报系统中要求的其他工作。请联系盈达公司寻求外汇申报系统方面的技术支持，客服电话：021-62360088。
3、证书过期怎么办？
答：去银行缴纳证书费用→持缴费凭据去汇仁公司柜台办理证书申领→拿密码信封及相关说明安装操作。参考本文档的“证书恢复”说明进行证书恢复工作。
4、使用DirectClient软件遇到问题怎么办？
答：您可以在CFCA网站上查到常见问题的处理方法：http://www.cfca.com.cn/help/jishu-DC.htm；您也可以直接拨打CFCA客服电话4008809888寻求支持。请向客服人员说明您是上海外管局客户，以便客服人员提供相应的支持。
比如，下载或者恢复证书得到11523的报错，可以在CFCA网站上（http://www.cfca.com.cn/help/jishu-8-3-4.htm ）找到相关的记载：“
15）、用Direct client下载证书时，出现如下错误提示：Direct 不能创建配置文件，检查您输入的信息再重试一次。错误号：D0000/E（internal error）（-11523）Unable to establish TCP Connection to CA？
原因：可能是没有成功地连接到CA或目录服务器的端口。
解决办法：用telnet命令检查一下CA(210.74.41.42的829端口) 和目录服务器(210.74.41.41的389端口) 的端口是否正常, 网络不通是导致这一错误的最主要原因。如果选用代理服务器或网关的用户需确认相应地址的有关端口开放。
”
5、证书无法在外汇申报系统中正常使用怎么办？
答：请使用DirectClient软件进行证书登录，确认证书状态是否可用。详见前文“证书状态判断”。如果证书状态确实可用，说明证书没有问题，可能是有外汇申报系统中要求的工作没有完成。请联系盈达公司寻求外汇申报系统方面的技术支持，客服电话：021-62360088。
6、没有收到CFCA的发票怎么办？
答：CFCA会在收到汇款后15日内将发票以挂号信的方式寄给客户，请耐心等待。如果15日后仍未收到，请拨打CFCA客服电话4008809888查询。届时，请向客服人员说明是上海外管局客户，同时告知客服本单位的组织机构代码证号码或公司名称，以便准确查询。
7、本单位信息变动怎么办？
答：客户的单位名称、地址、电话、联系人等信息有变动需要及时告知CFCA客服电话4008809888。届时，请向客服人员说明是上海外管局客户，需要更改单位信息。
8、关于发票问题的说明
1)、若客户选择贷记凭证方式缴费，如汇款时间和查询时间相差15个工作日以内，则CFCA有可能尚未收到上海建行邮寄的汇款凭证。由于CFCA办公地点在北京，故请客户理解由此造成的发票接收的延迟。
2)、因为采用邮寄发票的方式，请务必在单位名称、地址、电话、联系人等信息变动时及时告知CFCA客服电话4008809888，避免出现退信。
3)、若CFCA客服电话4008809888查询结果，发现是被退信。则请与CFCA客服核对联系方式，CFCA会尽快将发票重新按新联系方式寄出。
4)、若查询时间与寄发票时间相隔两周以上，且CFCA客服电话4008809888查询结果，没有发现被退信，则有两种解决办法：一是由于采用挂号信的方式进行邮寄发票，因此，客户所留的地址处一定有人接收了此信件，请先在单位内部查询。二是CFCA客服将该挂号信号码告知客户，烦请客户先行到当地邮局查询该封挂号信状态。CFCA也会与您联系，确保您最终收到发票。 |
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