关于投诉受理方式的说明

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尊敬的客户：

　　中金金融认证中心有限公司（即中国金融认证中心，简称CFCA）始终以依法依规履行职责、维护客户的切身利益为己任。

　　CFCA面向公众设立了投诉电话010-80864105、4106（5*8小时人工服务）以及投诉邮箱80864105@cfca.com.cn。同时本官网页面在线客服（在线客服入口）、CFCA微服务公众号“投诉及建议”，均可在线受理公众投诉及建议。

　　为了更全面的了解客户诉求，提升调查和处理效率，如您有关于数字证书方面的问题，可通过投诉邮箱或在线咨询提供如下信息：

　　1、您希望CFCA解答的问题，烦请尽量详细描述。

　　2、问题涉及的具体证书信息：

　　① 证书主题信息（DN）、序列号

　　② 或提供证书公钥文件

　　③ 或提供包含电子签名的文件

　　3、您的姓名和联系方式，以便我们做进一步了解和解答。

　　我司十分重视每一位客户的感受，将本着认真负责的态度，根据您提供的信息开展调查并尽快给予答复。因调查流程可能涉及多方、较为复杂，请您耐心等待。感谢您的理解！

中金金融认证中心有限公司

2022年9月9日