商业银行柜面无纸化安全解决方案

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　　方案背景

　　银行柜面是银行面向广大客户的基础服务平台，是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量直接关系到整个银行的服务形象和办事效率，随着银行业务的拓展以及广大客户对网点业务的需求量加大，经常出现柜面受理窗口全开但仍出现“办理难、排队长”的现象，柜面压力极大，究其原因这和传统柜台业务开展方式有关。

　　当前银行柜面业务办理仍没有脱离纸质形式，客户现场填写纸质申请单、柜员根据申请单重复录入申请信息、办理业务时打印回执单、申请书等要让客户签字。根据统计，客户每办理一次柜台业务平均要填写和签署3-5份单据，这些都是降低柜面业务办理效率的主要因素。

　　无纸化是大势所趋。近年来，随着无纸化应用环境的逐步成熟，各行业为了有效的提升展业效率、降低成本，都在大力推进无纸化办公，这其中也包括各商业银行的柜面无纸化。CFCA柜面无纸化解决方案能够有效的承载银行柜面各项业务，低碳环保、减少纸质单据的打印成本和保管成本、提升银行柜面办事效率，提高用户体验。

　　方案需求

　　1、实现柜面业务无纸化

　　将银行柜面的各种业务申请单、回执、凭证、风险提示书和协议等传统纸质单据全部电子化，实现电子填单、自动填单、电子化确认、电子化签字，彻底消除纸质单据的印刷成本、打印及耗材成本等，大大提高柜面业务效率，并具有单据归档及档案查询等功能；

　　2、实现无纸化单据的防篡改、抗抵赖

　　单据电子化后存在被篡改的风险，要采用基于数字证书的电子签章技术、时间戳技术来保障无纸化单据的完整性，实现柜台业务办理单据的防篡改和抗抵赖；

　　3、支持电子化原笔迹手写签名，增强客户体验

　　支持手写液晶屏设备，除了可以面向客户回显需要确认的单据信息外，还能使客户可以利用手写笔在屏幕上进行“电子签名”，增强用户体验，同时采集用户笔迹信息作为业务办理时的合法化记录；

　　4、体现无纸化应用的法律效力

　　无纸化不能降低柜面业务办理的法律效力等级，要支持多维司法证据的采集，同时通过数字证书签名、时间戳等权威、可靠手段保障无纸化业务开展过程中的法律效力；

　　方案简介

商业银行柜面无纸化安全解决方案

　　1、部署无纸化系统服务器

　　实现柜面业务所有相关单据模板的制定与管理、银行电子印章管理、单据签章验证功能、指定单据加盖时间戳功能、单据档案管理、数字证书管理、电子寄送管理、营销广告管理、统计分析功能等，以上功能不参与柜面业务逻辑，但可以为柜面系统提供业务办理流程中每一步应有的无纸化功能；

　　2、柜面终端系统集成无纸化开发套件

　　实现根据客户业务调取单据模板，单据编辑及自填、支持利用手写屏回显、确认单据以及采集原笔迹签名、支持单据电子签章及加盖时间戳、支持高拍仪拍照、支持金融产品展示。柜面无纸化开发套件将独立与无纸化系统服务器通讯；

　　3、RA系统与CFCA的CA系统

　　系统联动实现数字证书的签发、管理功能；CFCA端的时间戳服务器实时为无纸化系统服务器提供时间戳盖戳服务。

　　方案特点

　　打造高效率柜面

　　柜面无纸化解决方案能够实现自动化填单、电子填单，相比传统纸质单据大大缩减了客户填单时间以及柜员重复录入时间，同时将业务办理过程中的各种单据确认、签名环节电子化，节省了打印时间、纸张传递时间，根据柜面系统的无纸化流程设计，还可以实现多份单据统一签名，大大节省了客户办理时间；

　　实现环保、低成本柜面

　　柜面无纸化解决方案彻底消除了纸质单据，相关的纸质印刷成本、打印成本、单据保管成本、场地维护成本全部省却，真正实现了低成本运作的环保柜面；

　　科技范儿，增强客户体验

　　柜面无纸化解决方案中的手写液晶屏大大增加了时代代入感，通过单据电子化编辑、确认单推送、显示以及客户手写笔原笔迹签名等功能，大大增强客户体验，造就“一次令人难忘的柜面业务办理体验”；

　　方案实施简单

　　柜面无纸化解决方案所涉及的相关软件产品部署简单，通过接口方式与柜面系统集成，且不会影响现有柜面系统业务流程框架，开发实施周期短，开发实施成本低；

　　无纸化系统多用性

　　柜面无纸化解决方案所涉及的无纸化系统具有很强的通用性，可用于银行内移动营销系统、办公系统、电子银行等系统中的电子文档管理、单据管理等业务。