5 常见问题解答 - 中金金融认证中心（CFCA）

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1 系统概述: 1 系统概述; 1.1 使用流程; 1.2 名词解释
2 功能介绍: 2 功能介绍; 2.1 登录; 2.1.1 证书登录; 2.1.2 纳税号登录; 2.2证书换发; 2.3证书补发; 2.4密码修改; 2.5用户信息; 2.6交费记录; 2.7 证书记录; 2.8 证书链下载; 2.9 帮助; 2.10 差错处理
3 证书信息自查: 3 证书信息自查
4 证书文件备份和恢复: 4 证书文件备份和恢复; 4.1证书文件备份; 4.2证书文件恢复
5 常见问题解答: 5 常见问题解答
6 附录: 6 附录; 6.2 CFCA技术支持电话

5 常见问题解答

　　5 常见问题解答

　　1) 登录CFCA证书自助管理系统需要输入的密码是什么？

　　答：纳税人每次完成缴费后，获得 “CFCA授权号”或称“登录密码”，即为纳税人登录自助管理系统时需要使用的密码。

　　2) 为何出现：“您的验证码填写错误”

　　答：纳税人在纳税号登录页面中必须正确填写页面显示的验证码，否则会得到此提示。

　　3) 为何出现：“您的密码或纳税号有误”或者 “您的密码有误！”

　　答：纳税人输入的密码错误，会得到此提示。

　　4) 为何出现“您的纳税号不存在。”

　　答：纳税人输入的纳税号在自助管理系统中不存在。可能原因是：

　　　一、该纳税号实际不存在；

　　　二、该纳税号非CFCA证书用户；

　　　三、该纳税号尚不能进行网上报税。

　　5) 为何提示：“您的证书不在有效期请您换发”

　　答：自助管理系统记录的纳税人的证书已经过期。纳税人需要在确认已经交纳证书换发费用后，进行证书换发操作。

　　6) 登录自助管理系统为何出现“该页无法显示”

　　答：纳税人使用的证书已经过期或者证书信息不完整。请按照本文“证书信息自查”的描述检查证书信息确认问题。然后通过纳税号登录自助管理系统根据需要进行证书换发或者证书链下载等操作。

　　7) 为何出现“您尚未交纳证书服务费，请交费。”

　　答：纳税人在进行证书申请和证书换发操作前，必须完成证书费用交纳。如果没有交纳则在申请和换发的操作中会遇到此提示。纳税人可以检查“用户信息”和“交费记录”了解自己当前的交费情况。

　　目前，证书费用可以在国税服务商处缴纳。

　　8)为何提示：“您已经申请过证书，请查看证书记录。”

　　答：纳税人只能做一次证书申请。当纳税人已经在自助管理系统上完成了证书申请。再次申请会得到此提示。纳税人可在自助管理系统中查看“证书记录”，确认证书申请的操作时间。如果纳税人按照本文“证书信息自查”的描述确认本机没有安装证书成功的话，可以通过证书补发或者证书文件的恢复重新得到证书。

　　9)为何提示：“出于安全考虑，一年只允许您做五次证书补发。超过五次，必须联系服务商进行证书补发。”

　　答：自助管理系统记录的纳税人的证书本年度已经做过五次补发操作，第六次做补发会得到此提示。纳税人只有通过服务商进行证书补发操作，或者通过备份的证书文件的恢复重新获得证书。

　　10) 为何提示：“出于安全考虑，一天只允许您做两次证书补发。”

　　答：自助管理系统记录的纳税人的证书当日已经做过两次补发操作，第三次做补发会得到此提示。纳税人只有改日自行做补发操作，或者当日通过服务商进行证书补发操作，或者通过备份的证书文件的恢复重新获得证书。

　　11) 为何提示：“您的证书已过有效期！请您先做换发操作”

　　答：自助管理系统记录的纳税人的证书已经过期，不能进行补发操作，只能进行证书换发。

　　12) 为何提示：“证书换发只能提前三个月”

　　答：自助管理系统记录的纳税人的证书还未到换发期，不能进行换发操作。请根据自助管理系统提示的时间区间内做证书换发。

　　13) 为何提示：“地址的最大长度不能超过80个字节，英文和数字为一字节，中文为两字节！”

　　答：在自助管理系统做用户信息修改的时候地址的内容不能输入多于80个字节的内容。一个中文占两个字节。

　　14) 为何提示：“email地址的最大长度不能超过60个字节，英文和数字为一字节，中文为两字节！”

　　答：在自助管理系统做用户信息修改的时候email的内容不能输入多于60个字节的内容。一个中文占两个字节。

　　15) 为何提示：“您的Email地址输入错误没有“@”，请检查！”

　　答：在自助管理系统做用户信息修改的时候email的内容必须包含“@”。

　　16) 为何提示：“您的Email地址输入错误，没有“.”，请检查！”

　　答：在自助管理系统做用户信息修改的时候email的内容必须包含“.”。

　　17) 为何提示：“电话号码的最大长度不能超过20个字节，英文和数字为一字节，中文为两字节！”

　　答：在自助管理系统做用户信息修改的时候电话号码的内容不能输入多于20个字节的内容。一个中文占两个字节。

　　18) 为何提示：“联系人的最大长度不能超过20个字节，英文和数字为一字节，中文为两字节！”

　　答：在自助管理系统做用户信息修改的时候联系人的内容不能输入多于20个字节的内容。一个中文占两个字节。

　　19) 为何提示：“请您完整填写信息”

　　答：在自助管理系统做密码修改的时候没有填写原始密码或者新密码会得到此提示。修改密码必须填写完整的原始密码和新密码。

　　20) 为何提示：“您两次输入的新密码不一致”

　　答：在自助管理系统做密码修改的时候先后填写的新密码和确认密码不一致会得到此提示。请重新填写一样的新密码和确认密码。

　　21) 为何提示：“您的原始密码填写有误!”

　　答：在自助管理系统做密码修改的时候联填写的原始密码不正确会得到此提示。请正确填写当前的密码。如果没有修改过密码的话，当前密码应该个最新的授权号或称“登录密码”。如果密码遗忘，可以联系对应服务商做重置密码。

　　22) 在自助管理系统获得证书后，为何还不能登录报税系统

　　答：请参照本文的“证书信息自查”检查证书是否正确、完整。如果证书信息正常，请联系对应服务商获得技术支持。　　