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1、项目情况
2、产品分类
3、驱动安装
4、控件安装
5、系统登录
6、典型问题

6、典型问题

  6、典型问题

  6.1 支持的浏览器

  系统支持IE浏览器,以及IE内核的浏览器。部分浏览器,如360浏览器、搜狗浏览器,含有谷歌和IE双内核。使用此类浏览器,需设置成IE兼容模式,才能使用系统。

6、典型问题

  6.2 登录页面报404错误

  问题描述:

  登录系统页面,页面无法打开,报404错误。

  问题原因:

  用户访问了不正确的系统页面,因而无法打开页面。由于新系统和老系统的地址不同,部分用户可能将老系统地址放在了收藏夹中,习惯性地访问了老系统,就会报错。

  解决方法:

  1、按正常流程登录页面:

  打开管理中心的网站:http://www.zzz.gov.cn/

6、典型问题

  点击页面下方的“住房公积金归集单位网上业务平台”, 进入“住房资金管理系统单位版”。

6、典型问题

  2、也可以从浏览器中直接访问以下地址,进入“住房资金管理系统单位版”。

  https://dwb.zzz.gov.cn:7005/dwb/web/index.html

  3、如果直接访问https://dwb.zzz.gov.cn,也会报错,必须访问完整的系统地址。

  4、部分用户由于浏览器中缓存了住房管理中心的首页,用户通过首页点击链接时,仍链接到了老版系统,此时,需要清理浏览器的缓存。

  在浏览器,工具>Internet选项>常规,浏览历史记录,选择“设置”,选择“每次访问网页时”检查页面较新版本。或者,工具>Internet选项>常规,浏览历史记录,勾选“退出时删除浏览历史记录”。

6、典型问题

  6.3 证书位置不可用

  问题描述:

  登录页面时,弹出证书选择框,提示证书位置不可用。

6、典型问题

  解决方法:

  证书选择框的“位置”一项,不影响证书使用。选择相应的证书,点击确定即可。

  6.4 UKEY无法识别

  问题描述:

  UKEY无法识别,或电脑右下角没有显示“证书注册器已经就绪”。

  解决方法:

  1. 打开我的电脑,进入驱动路径C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003\点击【ePassManager_3003.exe】,启动UKEY管理工具,查看电脑右下角图标是否显示正常。

  2、请用户驱动卸载后重启电脑,同时拔下UKEY。电脑重启后再插入UKEY查看是否识别,如仍无效,请用户换一个USB接口,插入UKEY查看是否识别。

  6.5 对象不支持此属性或方法

  问题描述:

  登录页面输入操作代码及密码后,报错“对象不支持此属性或方法”。

  解决方法:

  1、检查用户的浏览器是否是IE浏览器;

  2、在单位版系统登录页面,下载控件。

6、典型问题

  Vista、Windows 7、Windows 8操作系统,右键【以管理员身份运行】安装控件。

6、典型问题

  安装完成后,重新打开IE浏览器。

  以上两步完成后,应该就可以正常登录了,可以让用户试试。如仍报错,请继续以下操作。

  3、将登录页面https://dwb.zzz.gov.cn 添加为可信站点,并启用ActiveX控件,重新启用浏览器后再尝试登录。

  4、登录页面如有ActiveX拦截提示,请用户点击“在所有网站运行加载项”,刷新页面后再尝试登录。

6、典型问题

  5、检查C:\Windows\System32文件夹中是否有CertKitAx.dll文件,如有该文件,右击查看该文件的详细信息,检查版本是否为1.2.2.4,大小是188KB。

6、典型问题

  如该文件版本不对,文件大小不对,或者用户没有该文件,可将该文件发给用户。而后在开始菜单,运行中输入regsvr32 CertKitAx.dll,注册控件。

6、典型问题

  6、检查C:\Windows\System32文件夹中是否有capicom.dll文件,如用户没有该文件,可将该文件发给用户,而后在开始菜单,运行中输入regsvr32 capicom.dll,注册控件。重新启用浏览器后再尝试登录。

6、典型问题

  6.6 创建底层库失败

  问题描述:

  登录页面输入操作代码及密码后,报错:没有使用中国金融认证中心颁发的数字证书,或者创建底层库失败。

  解决方法:

  1、检查用户是否使用IE浏览器;

  2、检查浏览器工具>Internet选项>内容>证书>个人,证书是否完整,是否在有效期内;

  3、在单位版系统登录页面,下载控件。

6、典型问题

  Vista、Windows 7、Windows 8操作系统,右键【以管理员身份运行】安装控件。

6、典型问题

  安装完成后,重新打开IE浏览器。

  4、检查C:\Windows\System32文件夹中是否有capicom.dll文件,如用户没有该文件,可将该文件发给用户,而后在开始菜单,运行中输入regsvr32 capicom.dll,注册控件。重新启用浏览器后再尝试登录。

6、典型问题

  6.7 证书与ID不匹配

  问题描述:

  登录页面输入操作代码及密码后,报错:证书与ID不匹配。

  解决方法:

  1、检查用户是否使用IE浏览器;

  2、检查浏览器工具>Internet选项>内容>证书>个人,证书是否完整,是否在有效期内;

  3、核实用户代码与证书“颁发给”中的号码是否一致,即:用户代码与证书“颁发给”第二个“@”与第三个“@”之间的号码一致。

  4、如果用户代码输入无误,而证书“颁发给”中的号码确实与操作代码不一致,则需要联系住房资金管理中心(电话:010-65993057),重新签发证书。

  6.8 证书更新

  问题描述:

  证书过期如何更换。

  解决方法:

  1、建议用户联系住房资金管理中心更换证书(电话:010-65993057);

  2、可发给用户《单位版数字证书自助换发方式操作说明》及证书链安装程序ImportCertificateChain.exe,建议用户参考该手册进行证书换发。

  6.9 密码错误

  问题描述:

  登录系统提示密码错误。

  解决方法:

  登录页面的用户密码错误,请联系住房资金管理中心(电话:010-65993056),进行密码重置。

  UKEY的PIN码错误,用户可以有5次重试的机会,若连续5次输入错误,UKEY将被锁死。UKEY锁死后需持UKEY到住房资金管理中心进行解锁。