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1、概述
2、苏宁供应商签章相关操作
3、常见问题解决办法

3、常见问题解决办法

  常见问题解决办法

  3.1问题解决思路

  遇到苏宁供应商无法签章时,首先要做如下检查:

  1、检查KEY是否插入电脑;

  2、检查电脑右下角是否有图标,以确认驱动安装成功。通过key管理工具查看证书信息和印章信息,确认硬件可以被操作系统识别;

  点击“登录”,在输入密码后可以查看到证书信息和印章信息

  点击“查看证书信息”,可以查看到证书的详细信息

  3、检查证书链是否安装完整、证书是否在有效期内。

  1)、证书链检查

  可以通过证书管理工具或者IE(IE——工具——Internet选项——内容——证书)查看,如下图所示为证书链完整

  2)、可以通过证书管理工具或者IE(IE——工具——Internet选项——内容——证书)查看证书是否在有效期内,如下图

  3.2常见问题

  1、电脑桌面右下角工具栏没有显示苏宁KEY图标

  解决办法:

  从http://fuwu.suning.com/detail/10001276.html获取苏宁最新的KEY驱动安装程序,下载后安装。

 

  2、坚石诚信KEY中证书未注册到IE中

  解决办法:

  从http://fuwu.suning.com/detail/10001276.html获取苏宁最新的KEY驱动安装程序,下载后安装。

 

  3、结算单签章时找不到“签章”按钮

  解决办法:

  因为业务对账单没有做签章,所以结算单无法找到签章按钮。完成供应商签章后,可以进行结算单签章。

 

  4、KEY锁死或者密码错误

  解决办法:

  供应商遇到KEY锁死或者密码错误的问题,建议联系400客服(400-880-9888),400客服会联系售后工程师进行远程解锁。

  1)、最终用户本地点击管理工具的“远程解锁”按钮产生挑战码。最终用户将挑战码发给CFCA,并等待CFCA返回“应答码”。

  比如下图的4f1cfd8c87d3370c

  注意:最终用户此时不能对苏宁易玺做任何操作,相关窗口也必须保留!

  2)、挑战码发CFCA工作人员,CFCA用专用工具(esmgr_SuNing_Admin.exe)“计算应答码”获得应答码;

  3)、最终用户输入CFCA提供的应答码后即可设置新口令。

 

  5、证书延期时提示“可用内存不足”

  解决办法:

  从http://fuwu.suning.com/detail/10001276.html获取苏宁最新的KEY驱动安装程序,下载后安装,然后再进行延期操作。

 

  6、证书延期时提示“CryptoAgent.CFCA_GetAllCertInfo is not a function”

  解决办法:

  从http://fuwu.suning.com/detail/10001276.html获取苏宁最新的KEY驱动安装程序,下载后手动安装,使用IE浏览器(或者搜狗、360浏览器的兼容模式)。

 

  7、证书延期时提示“证书不是激活状态”

  解决办法:

  建议联系400客服(400-880-9888),400客服会联系二线工程师进行远程解决。

  二线工程师会去托管RA中查询易玺中证书的状态,根据查询结果再进行处理。

 

  8、签章时提示“证书库中没有可用的证书”

  解决办法:

  建议联系400客服(400-880-9888),400客服会联系二线工程师进行远程解决。

  二线工程师需要用tracelog抓日志看下,是未选出证书私钥,还是因为制章证书和易玺中证书不一致导致。如果是未选出私钥,需要再排查是否系统底层问题导致;如果是制章证书和易玺中证书不一致,则需要重新制作下证书。

 

  9、签章时提示“参数不正确”

  解决办法:

  从http://fuwu.suning.com/detail/10001276.html获取苏宁最新的KEY驱动安装程序,下载后安装,然后再重新签章。

 

  10、签章后未显示公司印章,显示一片红色

  解决办法:

  建议联系400客服(400-880-9888),400客服会联系二线工程师进行远程解决。

  已经盖过章的是无法处理的,只能通过重新制章避免问题再次发生。二线工程师需要让用户重新提供下制章图片,然后用制章工具重新制章。

 

  11、KEY损坏

  解决办法:

  建议联系400客服(400-880-9888),400客服会联系二线工程师进行解决。

  如果易玺已经让坚石厂商看过,确实已经损坏。则需要供应商填写《关于易玺问题处理说明模板》(参看下方)并加盖公章,将易玺和加盖公章的说明一块邮寄给CFCA生产中心负责制key的同事,然后CFCA重新制KEY并寄给供应商。

  附件:《关于易玺问题处理说明模板》