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1、概述
2、苏宁供应商签章相关操作
3、常见问题解决办法

3、常见问题解决办法

  常见问题解决办法

  3.1问题解决思路

  遇到苏宁供应商无法签章时,首先要做如下检查:

  1、检查KEY是否插入电脑;

  2、检查电脑右下角是否有 图标或 图标,以确认驱动安装成功。通过key管理工具查看证书信息,确认硬件可以被操作系统识别;

  1)、海泰KEY

  点击“查看证书”可以看到证书信息,如下图所示

3、常见问题解决办法

  点击“查看”可以查看到证书的详细信息

3、常见问题解决办法

  2)、坚石诚信KEY

  点击“登录”,在输入密码后可以查看到证书信息

3、常见问题解决办法

3、常见问题解决办法

  点击“查看证书信息”,可以查看到证书的详细信息

3、常见问题解决办法

  3、检查证书链是否安装完整、证书是否在有效期内。

  1)、证书链检查

  a)、登录苏宁供应链系统,点击首页右侧“常见问题”,选择“十、证书链”,检查是否成功安装证书链;

  b)、也可以通过证书管理工具或者IE(IE——工具——Internet选项——内容——证书)查看,如下图所示为证书链完整

3、常见问题解决办法

  2)、可以通过证书管理工具或者IE(IE——工具——Internet选项——内容——证书)查看证书是否在有效期内,如下图

3、常见问题解决办法

  3.2常见问题

  1、海泰KEY报错获取印章集失败

  解决办法:

  备份C:\Program Files\SuNing_Haitai\HaiKey\或c:\windows\system32\下的Htpkcs11.dll文件,将新的Htpkcs11.dll拷贝到原先的文件夹下。

  2、载入DLL失败

  解决办法:

  进入控制面板删除已经安装的cfcastamp程序,关闭所有浏览器后安装新版本的cfcastamp程序。

  如果使用海泰KEY且以上操作未能解决问题,手工复制海泰安装路径:C:\Program Files\SuNing_Haitai\HaiKey下的HKCommand.dll文件到系统目录。

  3、电脑桌面右下角工具栏没有显示苏宁KEY图标

  解决办法:

  点击“我的电脑”,选择苏宁易玺KEY的盘符,点击进行手动安装。

  4、报错3216:解析签名数据项失败(系统错误码:0)

  解决办法:

  1)、用demo确定本地签名验签是否正常;

  2)、更新到最新的签章版本再试

  3)、本地签章没有问题,苏宁系统还有此问题。建议联系苏宁后台清理数据后,重新签章再试。

  5、WIN7 64位环境控件注册问题

  解决办法:

  将system32下的CardAPI.dll,capicom.dll,CFCAStamp.ocx,pkibase.dll拷贝至syswow64目录下,手动注册capicom.dll和CFCAStamp.ocx,然后记事本打开pkibase.dll,将目录../../Program Files/,这段,改为../../Program Files (x86) /。

  注意:苏宁项目目前不支持64位的IE,64位操作系统需要使用32位IE。

  6、河南CA程序导致签章报错3206:获取证书信息失败,请重新启动KEY驱动程序。没有找到签章对应的签名证书(系统错误码:0)

  解决办法:

  卸载或退出河南CA程序。

  7、坚石诚信KEY中证书未注册到IE中

  解决办法:

  在苏宁易玺的安装目录中,手工执行escertd_SuNing.exe。注意该程序执行后没有反映的。

3、常见问题解决办法

  随后查看进程,确认escertd_SuNing进程在,则苏宁易玺的证书即可注册到IE中了。

3、常见问题解决办法

  8、报错-12:访问印章信息失败,请卸载并重新安装驱动:打开设备失败(系统错误码:0)

  解决办法:

  添加可信站点并运行控件。

  9、结算单签章时找不到“签章”按钮

  解决办法:

  因为业务对账单没有做签章,所以结算单无法找到签章按钮。完成供应商签章后,可以进行结算单签章。

  10、KEY锁死或者密码错误

  解决办法:

  供应商遇到KEY锁死或者密码错误的问题,建议联系400客服(400-880-9888),400客服会调度技术支持部工程师进行远程解锁。

  1)、海泰KEY远程解锁

  a)、CFCA通过远程控制供应商电脑,安装管理员版工具进行解锁。

  b)、如果解锁时输入密码提示管理员密码不正确,需要联系海泰工作人员(于海涛:59790009-8199)进行解决。

  2)、坚石诚信KEY远程解锁

  a)、最终用户本地点击管理工具的“远程解锁”按钮产生挑战码。最终用户将挑战码发给CFCA,并等待CFCA返回“应答码”。

  比如下图的97ba2b8279651b77

3、常见问题解决办法

  注意:最终用户此时不能对苏宁易玺做任何操作,相关窗口也必须保留!

  b)、挑战码发CFCA工作人员,CFCA用专用工具(esmgr_SuNing_Admin.exe)“计算解锁码”获得解锁码;

  比如下图的 91c6f21a949ffe45ff0d8472a0c231d73ac86e2f79e12323

3、常见问题解决办法

  c)、最终用户输入CFCA提供的应答码后即可设置新口令。

  11、坚石诚信KEY误删除

  解决办法:

  供应商填写SUNING SCS系统易玺问题处理说明、加盖公章,传真给王莹,由王莹审核后做证书补发,并将两码发给供应商。供应商通过两码进行证书下载。

  1)、安装苏宁电器USBKey安装包,SuNing-CFCA-SimpChinese.exe。安装后,插入USBKey,然后在开始菜单中运行管理工具,如果能看到USBKey,如下图,说明USBKey已正常连接。

3、常见问题解决办法

3、常见问题解决办法

  2)、登录CFCA网站:http://www.cfca.com.cn,选择“生产系统证书下载”

3、常见问题解决办法

3、常见问题解决办法

  3)、进入后,点击“首页”

3、常见问题解决办法

  4)、下载“MakeCertOCX”,进行安装。

3、常见问题解决办法

  5)、点击“用户证书下载”,并按“接受此协议”。

3、常见问题解决办法

3、常见问题解决办法

  6)、输入“参考号”和“授权码”,并在制证方式那选择“USBKey智能密码钥匙”。

3、常见问题解决办法

  7)、这时要特别注意,软件CSP中选择:“ET199 CSP For SCS V1.0”,然后点击“下一步”按钮。

3、常见问题解决办法

  8)、这时可能会弹出脚本冲突或者其他对话框,选择允许。然后输入USBKey的密码。默认密码是:AB123456(区分大小写)。

3、常见问题解决办法

  9)、USBKey密码输入正确后,完成证书下载。

3、常见问题解决办法

  10)、也可以点击管理工具上的“证书下载”下载按钮,进行证书下载。这时建议也要先安装步骤四中的MakeCertOCX。

3、常见问题解决办法

  11)、输入“参考号”和“授权码”后,点击“提交”按钮。

3、常见问题解决办法

  12)、如果弹出一些提示窗口,选择允许

3、常见问题解决办法

  13)、并输入USBKey密码

3、常见问题解决办法

  14)、下载证书成功后弹出成功对话框。  

3、常见问题解决办法